Gebruiksvoorwaarden

Je geld opnemen

Bij je eerste opname vragen wij om KYC-documenten, zoals een bankafschrift, identiteitsbewijs, adresbewijs en bewijs dat de betaalmethode van jou is. Gebruik je een kaart, dan lever je foto's van beide kanten aan. Alleen de eerste 6 en laatste 4 cijfers mogen leesbaar zijn. De overige cijfers en de beveiligingscode mogen niet zichtbaar zijn. Per betaalkanaal kunnen extra eisen gelden. Ook later kunnen wij extra identificatie, telefoonverificatie of gezichtsverificatie vragen.

Wij verwerken een opname binnen 2 bankdagen. Een betaalmethode, controle of feestdag kan vertraging geven. Het minimum is € 40. Afhankelijk van je VIP-niveau kun je maximaal € 10.000 per dag en € 50.000 per maand opnemen, tenzij een actie iets anders bepaalt. Ligt het bedrag boven de limiet van een betaalmethode, dan betalen wij in termijnen uit. Voor bepaalde methoden of landen kunnen kosten gelden.

De uitbetaling verloopt via de methode waarmee je hebt gestort. Wij mogen een opname weigeren wanneer je totale inzet lager is dan je laatste storting. Je moet een storting ten minste eenmaal inzetten en eventuele inzetvereisten afronden. Bonusgeld en geld dat vastzit in een afgebroken spel zijn niet opneembaar.

Wil je een terugbetaling, neem dan binnen 24 uur na de transactie contact op met de klantenservice. Een terugbetaling blijft volledig aan ons oordeel. Wij kunnen die tegenhouden totdat je identiteit naar ons oordeel voldoende is vastgesteld. Als wij documenten vragen, moet je die binnen 30 dagen leveren. Doe je dat niet, dan wordt de terugbetaling niet uitgevoerd, sluiten wij je account en verlies je al het geld op je account. Die beslissing is definitief, bindend en niet vatbaar voor beroep. Zodra de betreffende storting of bijbehorende bonus is ingezet, is terugbetaling niet meer mogelijk.

Inzetlimieten voor gokkasten

Voor een nieuwe speler geldt op gokkasten een inzetlimiet van € 500. Je krijgt VIP-status met één storting van ten minste € 300 of met stortingen van samen ten minste € 3.000 binnen een maand. Daarna wordt je limiet € 2.000. Daalt je maandelijkse storting onder € 300 of je maandelijkse inzet onder € 5.000, dan vervalt je VIP-status en gaat de limiet terug naar € 500.

Storten vanuit je eigen naam

Je kunt storten met een debet- of creditcard, een e-wallet, een bankoverschrijving of verschillende cryptovaluta. Contant geld en cheques accepteren wij niet. Niet elke categorie is in ieder land beschikbaar. Ontvangen wij geld in een andere valuta dan je accountvaluta, dan rekenen wij het om tegen de geldende wisselkoers. Eventuele wisselkosten zijn voor jou. Wij verstrekken geen krediet.

Iedere storting moet ten minste eenmaal worden ingezet voordat je kunt opnemen. Geld mag alleen komen van een rekening, systeem of kaart die op naam van de accounthouder staat. Een storting door een derde is niet toegestaan. Ontdekken wij zo'n storting, dan worden alle winsten verbeurd en gaat de storting terug naar de rechtmatige eigenaar. Kosten van een bankoverschrijving bij die teruggave zijn voor de ontvanger.

Bonusgeld en acties

Elke actie kan eigen promotievoorwaarden hebben. Door deel te nemen, aanvaard je die samen met deze voorwaarden. Ontbreken afzonderlijke promotievoorwaarden, dan gelden deze voorwaarden. Wij mogen een actie zonder voorafgaand bericht beëindigen of annuleren. Wie de actievoorwaarden schendt, wordt uitgesloten van de beloning.

Een bonus komt op je bonussaldo. Na het voltooien van de inzetvereiste gaat het bedrag naar je hoofdsaldo. Daalt het saldo onder € 0,10, dan vervalt de inzetvereiste. Winst uit bonusgeld kun je pas opnemen nadat de bonus volledig is rondgespeeld. Wil je eerder opnemen, neem dan contact op met de klantenservice. Je verliest dan het bonusgeld. Via de klantenservice kun je ook afstand doen van een bonus en het bonussaldo op nul laten zetten.

Winst uit free spins wordt bonusgeld en moet doorgaans worden rondgespeeld. Roulettecombinaties die 24 of meer van de 37 nummers afdekken, beoordelen wij per geval. Keer je na het afronden van de inzetvereiste terug naar een spel om een eerder opgebouwde functie te activeren, dan worden alle winsten en bonussen ongeldig. Classificeren wij je naar ons oordeel als bonusjager of bonusmisbruiker, dan worden alle winsten en bonussen ongeldig, wordt je account geschorst en wordt de betaling niet verwerkt.

Regels voor sportweddenschappen

Een bevestigde weddenschap kun je niet wijzigen of annuleren. Wij mogen vóór de start een weddenschap geheel of gedeeltelijk ongeldig maken of annuleren, ook na acceptatie en zonder een reden te geven. Na de start mogen wij dat naar ons oordeel doen om een geldige reden, zoals een fout in het evenement, de quotering of starttijd, het omzeilen van limieten, voorkennis, gekoppelde weddenschappen, deelname aan het evenement of een technische fout.

Bij uitstel of onderbreking kunnen weddenschappen 48 uur openblijven. Wordt een onderbroken evenement binnen die tijd niet hervat, dan handelen wij reeds besliste markten af. De overige weddenschappen worden geannuleerd en de inzetten terugbetaald. Voor tennis geldt deze 48-uursregel niet. Bij opgave worden besliste markten afgehandeld en worden de andere ongeldig met teruggave van de inzet. Voor honkbal geldt de 48-uursregel wel. Twee opeenvolgende wedstrijden tussen dezelfde teams worden afgehandeld in de volgorde waarin ze zijn gespeeld.

Bij voetbal wordt een 1x2-weddenschap beslist na 90 minuten plus de door de scheidsrechter toegevoegde tijd. Verlenging en strafschoppen tellen alleen mee als de markt dat aangeeft. Een live scorebord dient uitsluitend ter informatie en vormt geen basis voor de afhandeling. Weddenschappen via tussenpersonen zijn niet toegestaan. Dat geldt ook voor weddenschappen door deelnemers aan een evenement of in hun opdracht. Bij overtreding mogen wij winst en ingezette bedragen niet uitbetalen en weddenschappen annuleren.

Je account en toegang

Bij registratie geef je volledige en actuele gegevens op, waaronder je wettelijke naam, mobiele nummer, e-mailadres, gebruikersnaam en wachtwoord. Houd je inloggegevens geheim. Wij bieden tweefactorauthenticatie als extra bescherming. Je account is persoonlijk en mag niet worden verkocht, overgedragen, verpand of namens iemand anders worden gebruikt.

Je mag één account per persoon en één account per huishouden, IP-adres en apparaat hebben. Delen meerdere spelers deze kenmerken, meld dat dan vooraf. Dubbele accounts kunnen naar ons oordeel worden geblokkeerd of gesloten. Weddenschappen en opnames kunnen ongeldig worden gemaakt en opgebouwde winst en bonussen worden verbeurd.

Gebruik van een VPN, proxy of vergelijkbare dienst die je werkelijke locatie verhult of verandert, kan leiden tot blokkering zonder voorafgaand bericht en verlies van je volledige saldo. Hetzelfde geldt bij frauduleus, onrechtmatig, oneerlijk of ongepast handelen. Verdachte activiteiten kunnen wij melden aan banken, kaartmaatschappijen en bevoegde instanties.

Je kunt sluiting per e-mail aanvragen als je account geen saldo en geen openstaande opname heeft. Vraag je sluiting aan met een positief saldo of een openstaande opname, dan wordt het geld ongeldig gemaakt en krijg je alleen je laatste storting terug. Meld het wanneer je wilt sluiten vanwege zorgen over gokken.

Een account is inactief als je 6 maanden niet hebt in- of uitgelogd. Na meer dan 6 maanden mogen wij het account sluiten en het volledige resterende saldo inhouden. Voor heropening of het terugvragen van aangehouden geld neem je contact op met de klantenservice.

Inwoners van een aantal landen kunnen geen account openen en wij kunnen ook spelers uit andere landen weigeren.

Storingen en onjuiste bedragen

Bij een storing van het casinosysteem zijn alle inzetten ongeldig. Mislukt een gestart spel door een systeemfout, dan boeken wij de inzet en een eventueel opgebouwd tegoed terug. Wij zijn niet aansprakelijk voor uitvaltijd, serveronderbrekingen, vertraging of technische of politieke verstoringen. Een terugbetaling kan uitsluitend naar ons oordeel worden gegeven.

Staat er door een technische of menselijke fout geld op je account dat niet van jou is, dan blijft dat van ons en trekken wij het af. Heb je het al opgenomen, dan ben je het bedrag aan ons verschuldigd. Meld een onjuiste bijschrijving onmiddellijk.

Leeftijd en geldende regels

Je moet minimaal 18 jaar zijn en ook voldoen aan een eventueel hogere minimumleeftijd die voor jou geldt. Je bent zelf verantwoordelijk om vast te stellen of je mag deelnemen onder de regels die op jou van toepassing zijn.

Gebruik en registratie betekenen dat je deze voorwaarden, het privacybeleid, het cookiebeleid en de regels voor de gebruikte producten aanvaardt. Wij kunnen de voorwaarden wijzigen. Blijf je daarna gebruikmaken van onze website, dan geldt dat als aanvaarding van de wijziging. Bij verschillen tussen taalversies is de Engelse versie leidend.

Wij zijn Garalua Limitada, eigenaar en exploitant van Viu-viu. Ons bedrijf is in Costa Rica geregistreerd en heeft een kantoor in Jaco.